運營維護管理系統主要業(yè)務功能包括流程管理、事件管理、問題管理、服務臺、SLA管理、資產管理、知識庫管理、報表管理和組織機構人員權限職責管理等。
總體結構采用分層的架構模式來定義，如下圖所示：
按功能模塊劃分，運維平臺整體上由后臺服務程序、手機App、web客戶端和后臺管理客戶端四部分組成。其中手機App按照系統的不同，又包括ios App和安卓App兩種。
后臺服務負責流程事件的記錄、狀態(tài)跟蹤、關閉等一系列操作，為展現層終端提供數據和數據操作接口，自動生成數據報表等。
為滿足移動互聯網發(fā)展的應用，手機App提供在手機上進行運維平臺的報修和流程管理，便于用戶及時、方便地接入平臺獲取和反饋信息。
Web客戶端提供在PC端接入平臺，進行日常項目運維的報修和流程管理。
后臺管理客戶端提供平臺基礎數據、支撐數據的管理維護，以及針對運行數據的審計跟蹤等。
運維平臺必須具有故障維修、數據應用、基礎數據管理、后臺管理等各類功能。
1、故障維修
故障報修流程：
流程說明：
巡檢報修：巡檢人員發(fā)現故障后，主要通過PC終端客戶端將所有的故障問題批量導入平臺（方式可以采用預設Excel模板，將數據寫入Excel文件后導入系統平臺），錄入方式采用規(guī)范詞匯選擇（多采用下拉選擇，少文字輸入），輔助采用App方式單個錄入。數據錄入平臺后，自動推送信息給項目負責人。
分派：項目負責人收到故障單后，須在設定的時間（缺省為10分鐘）內，根據故障類型進行任務分配，將維修任務分發(fā)至相關維修人員。超過設定時間未分派，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
接單：維修人員接收到維修任務單后，認可任務指派的，則進行確認，并趕赴現場。維修人員收到任務單后，須在設定時間（缺省為10分鐘）內，進行接單或回退等操作。超過設定時間未接單響應，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
到場：維修人員到場后，通過手機App點擊【到場】，上傳GPS地圖數據，隨后開展修復工作。
修復：維修人員完成修復后，通過手機App點擊【修復】，并上傳現場照片。維修人員從接單到修復完成的時間要求可限定時間（缺省為8小時），超過限定時間未修復，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
回退/拒絕：項目負責人可以將故障工單回退給故障上報用戶，維修人員可以將維修任務回退給項目負責人?；赝吮仨氉⒚髟颉⒗碛?。
再派單：項目負責人接收到維修人員回退的任務后，經過分析再次將任務派發(fā)給相應的維修人員。
修復確認：巡檢人員對維修人員修復的任務進行確認，認為確實修復完成的，則終結維修任務。如果認為未修復的，則將任務回退給相關的維修人員（項目負責人則得到相應的消息通知）。
掛起任務：巡檢人員對于回退的故障工單，認為確實暫時不具備條件進行修復的，則將任務進行掛起，等待日后條件滿足后再進行故障上報。
2、數據應用
每日定時（時間可配置）生成報表，報表包括當日所有的故障任務清單，以及歷史未修復的故障任務。任務按照時間倒序排列，并且體現故障任務的嚴重程度（加星號或標注背景色等方式）。導出后的報表可以進行再編輯。
針對報表的查詢，為提高效率不提倡再次查詢數據庫，而是直接調取報表文件。
根據維修單位、故障類型等分類查詢、匯總統計可放在后續(xù)的時間開發(fā)。
3、基礎數據管理
包括外場每個監(jiān)控點的設備數據，內場核心監(jiān)控設備數據，庫存設備數據、輪換設備數據、故障類型數據、維修公司基礎數據、維修人員基礎數據、維修車輛基礎數據等，盡量做到在報修時應用基礎數據字段，方便數據查詢統計和分析。
4、后臺管理
賬號管理：設置角色級別，可分超級賬號、管理員賬號以及普通賬號，超級賬號統管整個運維平臺；管理員賬號管理部分后臺數據，具體有超級賬號決定；普通賬號負責一般業(yè)務流轉處理，單個賬號不得通過多臺設備同時登錄。
日志管理：各賬號對系統的全部操作記錄在案，方便以后查詢。